Meertalige ticketworkflow-agent
Van handmatig vertalen en doorsturen naar een volledig geautomatiseerde ticketpijplijn — NL/FR naar Engels en terug, zonder dat uw projectmanager nog een vinger uitsteekt
Wanneer uw klanten Nederlands en Frans spreken maar uw devteam in het Engels werkt, moet iemand vertalen — meestal de projectmanager. Bij meer dan 25 tickets per dag kost handmatig vertalen en doorsturen dagelijks meer dan een uur van uw projectmanager. Wij bouwden een AI-agent die in ClickUp leeft, automatisch in beide richtingen vertaalt, tickets door schatting en goedkeuring loodst en updates aan klanten levert in hun eigen taal.
De uitdaging
Klanttickets komen binnen in het Nederlands of Frans — devteam werkt in het Engels
De projectmanager vertaalt elk binnenkomend ticket handmatig voordat ontwikkelaars kunnen beginnen
Reacties van het devteam worden na afronding handmatig terugvertaald door de projectmanager
De projectmanager stuurt tickets handmatig door de fasen van schatting, validatie en goedkeuring
Meer dan 25 tickets per dag — alleen al vertalen en doorsturen kost dagelijks meer dan een uur projectmanager-tijd
De oplossing — een geautomatiseerde workflow in zes stappen
Ticketinname
Klant dient een ticket in bij ClickUp in het Nederlands of Frans.
Automatisch vertalen inkomend
AI detecteert de taal en vertaalt het ticket meteen naar het Engels — het devteam kan het direct lezen, zonder wachten.
Schatting door ontwikkelaar
Ontwikkelaar ontvangt het vertaalde ticket en geeft direct een tijds- en kostenraming.
PM-validatie
Projectmanager beoordeelt en valideert de raming.
Goedkeuring door klant
Raming wordt naar de klant gestuurd ter goedkeuring. Na goedkeuring gaat het ticket door naar actieve ontwikkeling.
Automatisch vertalen uitgaand
Devteam rondt het werk af en voegt Engelse opmerkingen toe. AI vertaalt terug naar het Nederlands of Frans. De projectmanager keurt goed. Het ticket wordt als afgerond naar de klant verstuurd, met de naam van de projectmanager erbij.
Resultaat in de praktijk
Voorheen
- Meer dan een uur per dag aan handmatig vertalen en doorsturen
- Ontwikkelaars wachten tot de projectmanager heeft vertaald voordat ze kunnen beginnen
- Klantupdates vertraagd tot de projectmanager tijd heeft om terug te vertalen
- Inconsistente vertalingen tussen tickets
Nu
- De projectmanager beoordeelt en keurt enkel goed — nul handmatige vertalingen
- Ontwikkelaars krijgen meteen vertaalde tickets binnen
- Klanten ontvangen updates in hun eigen taal zonder vertraging
- Consistente meertalige communicatie op elk ticket
“De projectmanager ging van vertaler en doorgever naar beoordelaar en goedkeurder.”
Meetbare impact
Deze agent past zich aan uw workflow aan
De meertalige ticketworkflow is een patroon, geen vast product. Wij passen hem aan op uw tools, uw talen en uw processen.
Elk ticketsysteem
ClickUp, Jira, Freshdesk, Zendesk, Linear, Asana — wij sluiten aan op wat uw team al gebruikt.
Elk talenpaar
NL/FR/EN is slechts het startpunt. Voeg Duits, Spaans, Arabisch of elke taal toe die uw klanten spreken.
Aangepaste goedkeuringsstromen
Twee stappen, drie stappen of enkel klantgoedkeuring — wij stemmen de workflow af op uw organisatiestructuur.
CRM-integratie
Koppel tickets automatisch aan klantdossiers in HubSpot, Salesforce of Odoo voor volledige context bij elke aanvraag.
SLA-bewaking
Voeg automatische escalatie toe wanneer tickets hun deadline naderen — voordat iemand het opmerkt.
Aangepaste AI-regels
Prioriteitsroutering, automatische toewijzing aan de juiste ontwikkelaar of slimme categorisatie — afgestemd op uw bedrijfslogica.
Elke uitrol begint bij uw workflow. Wij passen de agent aan — u past uw proces niet aan.
Integraties
ClickUp
AI-vertaling (NL/FR ↔ EN)
Gebouwd voor
Elk bedrijf met een meertalig klantenbestand dat een ticketing- of supportdesksysteem gebruikt — van softwarebureaus en IT-afdelingen tot klantenserviceteams en managed service providers.
Uw projectmanager zou geen vertaler moeten zijn.
Deze agent is doorgaans live binnen twee weken.
Neem contact op
